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问道日本名企‍题记 大疫之后重构商业秩序的开局之年，也是决胜未来10年的决胜之年，在收入暴跌、成本骤升的夹击之下，我们何去何从? ......反观近邻日本，拥有全世界最多的百年企业，除了一众“小而美”的长寿中小企业以外，日立、松下、丰田等大型跨国企业均已拿到“百年俱乐部入场券。 日本企业为何能够跨越不同经济周期历久弥新? 日本百年世界名企如何应对时代的变化? 中国企业家应该向日本学习什么? 六月 23 ‍ 问道迪士尼的感动式服务及人才培养‍‍‍‍

6月23日，上海世博会日方顾问专家；日本经营合理化协会《迪士尼顾客满意和人才育成机制》讲座的专任讲师齐藤茂一先生为华夏商学院同修做了《迪斯尼的感动式服务及人才培养》的主题分享，分享现场，东方战略管理专家姜岚昕老师与齐藤老师进行了互动交流。

“为什么东京迪士尼收到全世界好评”？齐藤老师分享到：迪士尼的共同目标是“创造幸福”，服务的策略为“超出客人的期望”，具体的含义是:在服务细节上下功夫，服务细节再多都不嫌多，力求给客人不断带来“little Wow”一一小惊喜。

例如，东京地市的工作人员的基本功之一就是扫地，并且有一套完整的培训流程，甚至要画得一首好卡通人物逗客人开心；还会在客人排队的时候幽默地与客人交流缓解排队的焦躁，制造快乐等等。 听完齐藤茂一先生的课，华夏商学院同修明白了 为什么东京迪士尼会收到全世界好评 了。参访与分享的过程，是所有思考、交流、碰撞出思维火花的价值体现。 通过此次日本之行能在对标优秀标杆，对话行业领袖的过程中，探索极致匠心真谛，见证领先世界的经营管理实践，解开传承百年基因密码，汲取基业传承之道，开阔全球视野，提升自我认知！

在当下这个瞬息万变的大环境里，企业家不能一成不变，企业更不能“闭门造车”。东方战略管理专家姜岚昕老师说过，企业家是企业的天花板，企业家自身决定了企业的高度和远度。未来真正出色的企业，肯定是有持续不断的学习力，不断精进的进取力，不断培养人才的创新力，才能站在时代发展的浪尖上，勇往直前。

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