世界微资讯!问道日本名企 | 为什么东京迪士尼收到全世界好评?
时间:2023-06-24 17:39:38来源:世华


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问道日本名企‍题记 大疫之后重构商业秩序的开局之年,也是决胜未来10年的决胜之年,在收入暴跌、成本骤升的夹击之下,我们何去何从? ......反观近邻日本,拥有全世界最多的百年企业,除了一众“小而美”的长寿中小企业以外,日立、松下、丰田等大型跨国企业均已拿到“百年俱乐部入场券。 日本企业为何能够跨越不同经济周期历久弥新? 日本百年世界名企如何应对时代的变化? 中国企业家应该向日本学习什么? 六月 23 ‍ 问道迪士尼的感动式服务及人才培养‍‍‍‍

6月23日,上海世博会日方顾问专家;日本经营合理化协会《迪士尼顾客满意和人才育成机制》讲座的专任讲师齐藤茂一先生为华夏商学院同修做了《迪斯尼的感动式服务及人才培养》的主题分享,分享现场,东方战略管理专家姜岚昕老师与齐藤老师进行了互动交流。

“为什么东京迪士尼收到全世界好评”?齐藤老师分享到:迪士尼的共同目标是“创造幸福”,服务的策略为“超出客人的期望”,具体的含义是:在服务细节上下功夫,服务细节再多都不嫌多,力求给客人不断带来“little Wow”一一小惊喜。

例如,东京地市的工作人员的基本功之一就是扫地,并且有一套完整的培训流程,甚至要画得一首好卡通人物逗客人开心;还会在客人排队的时候幽默地与客人交流缓解排队的焦躁,制造快乐等等。 听完齐藤茂一先生的课,华夏商学院同修明白了 为什么东京迪士尼会收到全世界好评 了。参访与分享的过程,是所有思考、交流、碰撞出思维火花的价值体现。 通过此次日本之行能在对标优秀标杆,对话行业领袖的过程中,探索极致匠心真谛,见证领先世界的经营管理实践,解开传承百年基因密码,汲取基业传承之道,开阔全球视野,提升自我认知!

在当下这个瞬息万变的大环境里,企业家不能一成不变,企业更不能“闭门造车”。东方战略管理专家姜岚昕老师说过,企业家是企业的天花板,企业家自身决定了企业的高度和远度。未来真正出色的企业,肯定是有持续不断的学习力,不断精进的进取力,不断培养人才的创新力,才能站在时代发展的浪尖上,勇往直前。

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